返金ポリシー

当店では、お客様に安心してご購入いただけるよう、明確な返品・保証ポリシーを定めております。商品区分により保証内容が異なりますので、該当する項目をご確認ください。

最終改定日：2026年4月17日

■ 商品区分と保証期間

商品区分 保証期間 保証対応
新品オーダーメイドBTO PC
（新品パーツのみで組み立てたPC） 		1年間 通常使用における故障に対し、無償修理対応
整備済リファービッシュBTO PC
（中古パーツを含むオーダーメイドPC） 		1か月間 通常使用における故障に対し、無償修理対応
1点物（整備済中古PC等）
（メーカー製PCの整備再販など） 		1週間 ハードウェア起因の重大な動作不良に対し、返金または返品対応

■ BTO PC（新品・整備済リファービッシュ）の保証について

▼ 初期不良（出荷日から7日以内）

電源が入らない、画面が映らない、OSが起動しない等の動作不良について、当店にて動作確認の上、無償で交換または修理対応を行います。

  • 対象期間：商品出荷日から7日以内
  • 送料：往復すべて当店負担

▼ 保証期間内の故障

初期不良期間経過後、保証期間内に発生した通常使用における故障については、当店にて無償修理対応を行います。

  • 新品オーダーメイドBTO PC：出荷日から1年間
  • 整備済リファービッシュBTO PC：出荷日から1か月間
  • 送料：往路（当店への発送）はお客様負担、復路（お客様への返送）は当店負担

■ 1点物（整備済中古PC等）の保証について

1点物商品は中古品の性質上、保証範囲を限定しております。

▼ 保証対象（出荷日から7日以内）

以下のハードウェア起因の重大な動作不良のみを対象とし、該当する場合は返金または修理対応を行います。

  • 電源が入らない
  • BIOSが起動しない
  • 出荷時状態において、ハードウェア故障が原因と当店で判断できるブルースクリーンが繰り返し発生する
  • 出荷時状態において、OSが起動しない

送料：当店が初期不良と判断した場合は当店負担

▼ 保証対象外の例

外観・各種ポート・キーボード・タッチパッド・画面・バッテリー・ファン音・発熱・ソフトウェア・使用感等に関する一切の不具合、ドライバで解決可能な不具合、お客様側での設定変更後に発生した不具合等

※個別商品の検品内容・保証範囲の詳細は、各商品ページの商品説明欄に明記しております。購入前に必ずご確認ください。

■ 共通規定（全商品対象）

▼ パーツの保証・サポートについて

当店はBTO組立販売店であり、販売する完成品の保証はすべて当店窓口にて対応いたします。

  • 個別パーツのメーカー保証書・仕入れ伝票等の同梱および譲渡は行っておりません。
  • パーツの修理・交換が必要な場合は、当店にて同等品への交換等で対応いたします。
  • 購入者様がパーツメーカーへ直接保証を申請される場合の可否は、各メーカーの規定に準じます。
  • パーツの仕入れ時期・仕入れ先・流通経路に関する情報の開示義務は負いません。当店は正規の商取引により製品を仕入れており、すべての製品について当店が保証責任を負います。

※当店における「新品パーツ」とは、未使用かつ未開封の状態で仕入れたパーツを指します。仕入れからの経過期間は「新品」の定義に影響しません。すべてのパーツは出荷前に当店にて動作検証を行っております。

▼ 保証対象外となる場合

商品区分を問わず、以下の場合は保証の対象外となります。

  • お客様の過失による故障・破損（水濡れ・落下・衝撃・誤接続など）
  • 分解・改造によるトラブル
  • お客様ご自身によるOS再インストール後のトラブル
  • Windows Update、ドライバ更新、ソフトウェアの追加・設定変更後に発生した不具合全般
  • ソフトウェアの不具合、対応しないゲーム等との相性問題
  • 動作に影響しない軽微な外観上の傷や汚れ
  • 経年劣化、消耗品（ファン等）の自然消耗
  • バッテリーの劣化・消耗・膨張（ノートPC・UPS等）

※「分解・改造」について：当店からの指示なく、メモリの抜き差し・ストレージの交換・CPUクーラーの取り外し等、内部パーツへの作業を行った場合は「分解・改造」に該当し、保証対象外となります。不具合が発生した場合は、まず当店へご連絡ください。当店の指示に基づく作業であれば、保証は継続されます。

※到着時にPC内部に入っているGPU保護用の緩衝材（膨らむタイプ等）を取り外す作業は、分解行為に該当しますが保証対象外とはなりません。安心してお取り外しください。

▼ 不具合のご連絡について

不具合のご連絡をいただく際は、以下の情報をご提供ください。

  • 不具合の具体的な症状
  • 不具合が発生した状況・操作
  • 不具合箇所の写真または動画

上記の情報をご提供いただけない場合、または当店からの確認事項にご回答いただけない場合は、原因の特定および対応が困難となるため、対応をお断りすることがあります。

▼ 対応打ち切りについて

当店はお客様との対話を通じた解決を最優先としており、対応を打ち切ることは極めて稀です。ただし、以下のいずれかに繰り返し該当し、改善が見られない場合に限り、当店からの直接対応を終了し、弁護士・消費生活センター・裁判所等の関係機関を通じたご連絡にのみ対応することがあります。

  • 当店からの確認事項に繰り返しご回答いただけない場合
  • 証拠写真・動画等のご提示を繰り返し拒否される場合
  • 客観的事実と異なる主張を繰り返される場合
  • ご申告内容に矛盾があり、合理的な説明をいただけない場合
  • 脅迫・誹謗中傷・業務妨害に該当する言動があった場合

対応を終了する場合は、その理由を明示したうえでご連絡いたします。

▼ 梱包について

当店では、組み立てに使用したPCケースの外箱をそのまま梱包・発送に使用しております。そのため、外箱に補修跡・テープ跡・汚れ・傷などがある場合がございます。外箱の状態は返品・交換の対象外となります。

▼ お客様都合による返品

以下の理由による返品・返金はお受けしておりません。

  • ご注文間違い
  • イメージと異なる
  • 性能や仕様が希望と異なる

※当店のBTO PCは受注生産品のため、ご注文確定後のキャンセル・返品はお受けできません。ご不明点は購入前にお問い合わせください。

▼ 返金について

返品が承認され、商品到着・確認後、7営業日以内にご購入時の決済方法に応じて返金いたします。銀行振込での返金の場合、振込手数料を差し引かせていただくことがあります。

▼ 規約の変更

本規約は、法令の改正、社会情勢の変化、その他当店が必要と判断した場合に、予告なく変更することがあります。変更後の規約は、当店ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

▼ 管轄裁判所

本規約に関する紛争については、相模原簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。