購入後サポート

届いたPCを、
迷わず使い始める。

初期設定、トラブル、保証・修理まで。いま必要な手順だけを順番に確認できます。

初めて起動する / 準備

まず、箱の中身を確認。

全モデル共通の3点に加えて、WiFi搭載モデルにはアンテナが付属します。不足・破損がある場合は、開封を止めて写真を撮り、サポートへご連絡ください。

全モデル共通 本体・電源ケーブル・取扱説明書
WiFi搭載モデルのみ WiFi / Bluetooth アンテナ
01 全モデル共通

パソコン本体

ケース外観に割れ・へこみがないか確認してください。内部の緩衝材は起動前に必ず取り外します。

緩衝材の外し方を見る
02 全モデル共通

電源ケーブル

PC本体に接続する電源ケーブルです。使用時は、なるべく壁のコンセントへ直接接続してください。

03 全モデル共通

取扱説明書

「はじめにお読みください」A4両面1枚です。セットアップ、保証、サポート窓口をまとめています。

PDF版を見る
04 WiFi搭載モデルのみ

WiFi / Bluetooth アンテナ

WiFiオプション搭載モデルにのみ付属します。背面の金色端子に取り付けると通信が安定します。

ネットワーク接続を見る
不足・破損がある場合

箱・緩衝材・本体の状態がわかる写真を撮り、LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。確認が終わるまで外箱は捨てずに保管してください。

届く前に用意するもの

本体以外に、必要なもの。

ゲーミングPCにはモニター・キーボード・マウスは付属しません。届く前にご用意ください。

必須

モニター HDMIまたはDisplayPort端子付きのもの。ゲーム用途ならリフレッシュレート144Hz以上がおすすめです。テレビでも代用できます

必須

映像ケーブル HDMIまたはDisplayPort。モニターに付属していることが多いです。DisplayPortの方がゲーム向きです

必須

キーボード・マウス USB接続のもの。有線でも無線(レシーバー付き)でもOK

必須

インターネット回線 標準は有線LAN(LANケーブルが必要)。WiFiオプション搭載モデルなら無線も可

推奨

ヘッドセットまたはスピーカー モニター内蔵スピーカーがなければ別途必要です。USB接続か背面3.5mm端子で接続

推奨

デスク 通気のため壁から10cm以上離して設置できるスペースが必要です

電源ケーブルはPC本体に付属しています。コンセントはなるべく壁から直接(タコ足配線は避けてください)。

安全上のご注意

電源を入れる前の安全確認。

  • 濡れた手で電源プラグや本体に触れないでください
  • 電源タップの容量を超えるタコ足配線は避けてください。壁のコンセントに直接接続を推奨します
  • 通電中はケースを開けたり、内部の部品に触れたりしないでください
  • 清掃や部品の確認を行うときは、必ず電源を切り、電源ケーブルをコンセントから抜いてください
  • 電源ユニットは絶対に分解しないでください。異臭・煙・異音がある場合は直ちに使用を中止し、電源ケーブルを抜いてご連絡ください
データのバックアップについて

本製品はSSDを内蔵しています。使用状況を問わず不測の事態でデータが失われる可能性があります。大切なデータは定期的に外付けドライブやクラウドへバックアップしてください。

万一、本製品の使用によりデータが損失した場合、使用方法・保証期間に関わらず、いかなる責任も当社は負いかねます。修理・検査・OS再セットアップにより保存データや設定が消去される場合があります。修理をご依頼いただく前に、必要なデータを必ずバックアップしてください。

セットアップガイド

7つの手順を、上から順に。

必要な手順だけ開いて確認できます。所要はおよそ15分です。

1

箱から本体を取り出して、内部の緩衝材を外す

出荷箱。ラベル面を上にした状態
1. 箱はこの向き(ラベル面が上)のまま開けます
開けた箱。上に説明書と電源ケーブルが入っている
2. 上の説明書・電源ケーブルを先に取り出し、箱ごとゆっくりひっくり返すと本体をうまく取り出せます
サイドパネルを開けて内部の緩衝材を取り出す
3. パネルを開けて、内部の緩衝材(エアクッション)を取り出します

輸送中の破損を防ぐため、本体内部にGPU保護用の緩衝材が入っています。入れたまま起動すると排熱不良の原因になります。取り外しは保証に影響しません。

  1. 背面のネジ2本を外す(固い場合はプラスドライバー)
  2. ガラスパネルを手前に引いて外す
  3. 緩衝材をすべて取り出し、パネルを戻す
  1. ガラスパネルを手前に引いて外す(クイックリリース。工具不要)
  2. 緩衝材をすべて取り出し、パネルを戻す
  1. 背面右上のネジ1本を外す
  2. ガラスパネルを手前に倒して外す
  3. 緩衝材をすべて取り出し、パネルを戻す

ガラスは強化ガラスです。落下・衝撃に注意してください。ケース名は注文履歴の商品名で確認できます。

2

背面スイッチを「I」にして、同梱物を確認する

  • 本体背面・電源ユニットのスイッチを「I」(オン)側に。輸送時にオフになっていることがあります
  • 同梱物: 本体 / 電源ケーブル / 取扱説明書 / WiFiアンテナ(WiFi搭載モデルのみ)
  • 外箱と本体に破損がないか確認。あれば開封を止めて写真を撮り、ご連絡ください
  • 通気孔をふさがない安定した場所に設置
3

モニターは背面「下側」のグラフィックボード端子へまちがい最多

お問い合わせで最も多いのがこの挿し間違いです。上側のマザーボード端子に挿しても画面は映りません。

背面パネルの図。上のマザーボード端子に赤い×印、下のグラフィックボード端子に緑の丸印。モニターケーブルはグラフィックボード端子へ接続する

上のマザーボード端子では映りません

その下のグラフィックボード端子へ

端子の数や配置はモデルにより異なりますが、上下の関係は全モデル共通です。ゲーミング用途はDisplayPort接続を推奨します。

  • モニター1台につなぐ映像ケーブルは1本だけ
  • 内蔵グラフィックのみのモデル(Ryzen 5 5600GT / 5500GT等)は、マザーボード側の端子を使います

映像端子の見分け方

映像端子4種の形状。左からHDMI、DisplayPort、DVI、VGA
HDMI映像+音声 DisplayPortゲーミング推奨 DVIデジタル映像 VGAアナログ・旧型
4

キーボード・マウス・ネットワークをつなぐ

  • キーボード・マウスは背面USBへ。有線はなるべく黒色のUSB 2.0ポートに。ワイヤレスはレシーバーを挿してから本体の電源を入れます
  • インターネットはLANケーブルを背面LANポートへ。標準構成は有線LANのみです。WiFiオプション搭載モデルはWindowsの設定から接続します(Bluetoothも同オプションに含まれます)
  • スピーカーは背面の緑色端子へ。HDMIモニターから音を出す場合はWindowsの音声出力先をモニターに切り替えます

WiFi非搭載モデルでも、市販のUSB WiFi子機や有線LANで接続できます。

5

周辺機器の電源を先に、本体はそのあと

  • 電源ケーブルは壁のコンセントに直接。タコ足配線は避けてください
  • モニターの電源を先に入れる
  • 本体前面の電源ボタンを押す
6

届いたときの状態は、ご購入先によって異なります

  • Amazonでご購入: Windows 11の初期設定画面から始まります。地域・キーボード・アカウントなどを画面の案内に沿って設定してください。ドライバ類はすべて導入済みです
  • 公式サイト(セットアップオプションなし): Windows 11の初期設定に加えて、各種ドライバのインストールが必要です
  • 公式サイト(セットアップオプションあり): すべて設定済みの状態でお届けします。電源を入れるとデスクトップが表示され、そのままお使いいただけます

「@」を打つと「[」が出るときは、キーボード配列が英語になっています。設定 → 時刻と言語 → 言語と地域 → 日本語 → オプション → 「日本語キーボード(106/109)」に変更してください。

7

Steamを入れて、ゲームをはじめる

  • ブラウザで「Steam」を検索してインストール → アカウント作成 → ゲームを購入・ダウンロード
  • グラフィックドライバの導入が必要な場合(公式サイト・セットアップオプションなし)は、NVIDIA App(GeForce)またはAMD Software(Radeon)からインストールしてください。導入済みの場合、更新は新作ゲームで不具合が出たときだけで十分です
  • LEDファンの色替えはケースにより操作が異なります。商品ページの説明欄をご確認ください

セットアップは以上です。わからないことは画面左下のAIチャットでも答えられます。

トラブル対応

症状から、解決方法を探す。

返送せずに解決できることが多いため、当てはまる症状を最初に確認してください。

電源が入らない
電源ケーブルを根元まで差し込む → 背面スイッチ「I」を確認 → 壁のコンセントに直接 → 周辺機器を外して試す。
画面が映らない
ケーブルが下側のグラフィックボード端子か確認(最多原因) → モニターの入力切替 → ケーブルを両端とも挿し直す。手順3の図も参照。
ゲーム中に落ちる・再起動する
ドライバを更新 → 症状の動画と発生状況を撮ってLINEへ。保証期間内なら症状によりGPUの無償交換対応があります。原因の切り分けには無料ソフトOCCTが有効です。CPU・GPU・電源の各テストを5分ずつ実行し、エラーが出た箇所のスクリーンショットをお送りください。
WiFiがつながらない
WiFiオプション搭載モデルか商品ページで確認(標準は有線のみ) → ルーター再起動 → 改善しなければご連絡ください。
ソフトウェアが正常に動作しない
ソフトウェアを再インストール → ウイルス対策ソフトを一時停止して確認 → 周辺機器を取り外して確認。改善しない場合はWindowsの再インストールで直ることがあります。
ストレージ容量が表記より少ない
正常です。メーカーは10進数(1KB=1000バイト)、Windowsは2進数(1KB=1024バイト)で計算するため、OS上では少なく表示されます。

その他の症状はよくある質問、またはへ。

保証と修理

保証期間と、修理の流れ。

新品BTOは出荷日より1年。レシート・納品書が保証書になります。

新品BTO

出荷日より1年間

初期不良(30日以内)

無償交換・修理。往復送料は当店負担

修理送料

初期不良(30日以内)

送料往復当店負担

保証期間内の修理

往路お客様負担 / 復路当店負担

保証期間終了後

有償修理(見積もり後に判断いただけます)

保証対象外となるもの
  • お客様の過失による故障・破損(水濡れ・落下・衝撃・誤接続など)
  • 当店の指示のない分解・改造によるトラブル
  • OS再インストール・ドライバ更新後のトラブル、ソフトウェア相性問題
  • 軽微な外観上の傷や汚れ、経年劣化・消耗品の自然消耗

手順1の緩衝材の取り外しは保証に影響しません。

返品・キャンセルについて

当店のBTO PCは受注生産品のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません(注文間違い・イメージと異なる等の理由を含みます)。ご不明点は購入前にお問い合わせください。

保証規約の全文・最新版はこちらをご確認ください。本規約は予告なく変更されることがあります。

修理は、連絡から返送まで4ステップ

  1. 1 症状を連絡

    LINEまたはメールで。写真・動画があると速いです。

  2. 2 手順のご案内

    多くは返送不要で解決します。

  3. 3 返送

    購入時の箱と緩衝材で梱包して発送。修理依頼書の同梱でよりスムーズに。

  4. 4 修理・返送

    通常1〜4営業日で返送します。

連絡時にあると速いもの: ご注文番号(または購入時のお名前) / 症状と発生タイミング / 写真・動画。

修理品の送付先・梱包方法

事前連絡なしでの発送はお控えください。LINE・メール・フォームで症状をご連絡いただいた後、受付番号と送付先をご案内します。

送付先

〒252-0336 神奈川県相模原市南区当麻1323番地1 当麻倉庫付事務所3-102
合同会社TITAN 宛
TEL: 042-711-8368

梱包方法

購入時の箱と緩衝材でそのまま梱包してください。外箱を捨てた場合はプチプチで包み、段ボール箱に入れてください

同梱物

PC本体 / 電源ケーブル / 修理依頼書(LINEでお申し込み済みなら不要)

重要: 修理・検査・部品交換により保存データが消去される場合があります。発送前に必ずバックアップをお取りください。当社ではデータの保証・復旧は行っておりません。

Amazonでご購入の方へ

Amazonでご購入の場合も、保証・修理は当店(TITAN)が直接対応します。Amazon経由より当店へ直接ご連絡いただいた方がスムーズに対応でき、多くは返送不要で解決します。

  • 推奨: 公式LINE または メールへ直接ご連絡ください
  • Amazon注文履歴の「出品者に連絡」もご利用いただけます(お急ぎの補助手段として)
  • ご連絡時にAmazon注文番号をお知らせいただくと対応がスムーズです

保証期間は公式サイト購入と同一です(新品BTO: 出荷日より1年)。Amazonの返品ポリシーが適用される場合もありますが、初期不良・修理は当店の保証規約が優先されます。

メンテナンス

長く使うためのお手入れ。

定期的な清掃でトラッキング現象(ホコリによるフリーズ・性能低下)を防げます。3〜6 ヶ月に一度の清掃を推奨します。

サイドパネルの取り外し方

パソコンの電源を切り、電源ケーブルをコンセントから抜いてください

ネジ固定タイプ

背面のサイドパネル固定ネジ(通常2本)を反時計回りに回して外し、パネルを背面方向にスライドさせてください。手回しネジでない場合はプラスドライバーをご使用ください。

ワンタッチ(爪・ラッチ)タイプ

背面または側面のロックレバーやボタンを押し、パネルを手前に引いて取り外してください。工具は不要です。

元に戻す際は、逆の手順でパネルをはめ込み、ネジまたはラッチで固定してください。

お手入れの方法
  • エアダスター等でパソコン内部のホコリを吹き飛ばしてください。
  • ファンに強いエアーを直接吹き付けないでください(ファン破損の原因になります)。
  • 内部のパーツには極力触れないでください。
  • 外装は乾いた柔らかい布で拭いてください。

注意: 掃除機での清掃は静電気による破損の原因になります。必ずエアダスターをご使用ください。清掃前には必ず電源を切り、電源ケーブルを抜いてください。

ドライバ・ソフトウェア

説明書・ドライバを確認する。

出荷時に必要なドライバはすべて導入しています。新作ゲームで不具合が出たときだけ更新してください。ダウンロードは必ず以下の公式サイトから。

GeForce搭載モデル

NVIDIA App(グラフィックドライバの更新・ゲーム最適化)公式ダウンロード

Radeon搭載モデル

AMD Software: Adrenalin Edition(グラフィックドライバの更新)公式ダウンロード

ゲームを始める

Steam(ゲームの購入・ダウンロード)公式サイト

Windows Update

設定 → Windows Update から。セキュリティ更新は自動で適用されます

搭載GPUがわからないときは、ご注文履歴の商品名(RTX=GeForce / RX=Radeon)で確認できます。どのモデルかわからない場合はLINEでお気軽にどうぞ。

取扱説明書・修理依頼書(PDF)

説明書は同梱の紙ガイド「はじめにお読みください」と同じ内容です。紛失した場合はこちらから。

全モデル共通

はじめにお読みください(スタート&保証ガイド・A4両面)PDFダウンロード

修理依頼書

印刷してご記入のうえ修理品に同梱いただくと受付がスムーズです(LINEでのお申し込みなら記入不要)PDFダウンロード

お問い合わせ

解決しないときは、
返品より先にご連絡ください。

多くは返送不要で解決でき、必要な場合は無償で修理・交換します。平日13:00〜20:00 / メール・LINEは24時間受付、営業時間外も順次返信します。

レビューのお願い

皆さまのご感想が何よりの励みになります。

一台ずつ手作業で組み立てている小さな工房です。

Amazonでご購入の方へ商品レビューと出品者の評価の両方を、ぜひお願いいたします。どちらもAmazonの「注文履歴」からご投稿いただけます。

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