購入後サポート

考えられる原因

メモリの接触不良の可能性が高いです。

電源ボタンに反応しないのは、Windowsが起動していない状態です。輸送中の振動でメモリの接触が不安定になると起こりやすく、メモリを挿し直すと直ることがあります。

考えられる原因

PCは起動していて、映像だけが出ていない可能性があります。

別の映像ケーブル、グラフィックボードの別の端子、別のモニターやテレビがあれば試してください。それでも映らない場合は、グラフィックボードや映像出力を確認しますので、修理をご相談ください。

考えられる原因

電源ユニットなど、部品の故障が考えられます。

ご自身でこれ以上の作業をする必要はありません。注文番号と、ここまでに確認した内容をお知らせください。

解決しました

映像ケーブルの接続が原因でした。

今後もモニターは、本体背面の下側にあるグラフィックボードの端子へつないでください。ほかにも気になる症状があれば、最初から確認できます。

確認すること

標準構成は有線LANのみです。

1. WiFiオプション搭載モデルか、商品ページまたは注文内容で確認する
2. 搭載モデルの場合は、付属のアンテナを本体背面に取り付ける
3. ルーターを再起動して、もう一度接続する

確認すること

ソフトウェア側の設定や競合が原因のことがあります。

1. 該当のソフトウェアを再インストールする
2. セキュリティソフトを一時的に停止して確認する
3. 周辺機器を外して確認する

改善しない場合、Windowsの再セットアップが必要なことがあります。先にデータをバックアップしてください。

故障ではありません

Windowsでは、表記より少なく表示されます。

ストレージのメーカーとWindowsで容量の計算方法が異なるためです。たとえば1TBのSSDは、Windowsでは約931GBと表示されます。

考えられる原因

CPUの温度が上がりすぎている可能性があります。

CPUが熱くなるとファンが全力で回って音が大きくなり、それでも冷えきらないと、部品を守るために動作が重くなったり電源が切れたりします。

1. 本体の吸気口と排気口をふさいでいないか確認し、壁や家具から少し離して置く
2. 電源が入った状態で、ケースのファンがすべて回っているか確認する
3. OCCTなどでゲーム中のCPU温度を確認する（90℃前後が続く場合は、温度の異常が考えられます）

CPUクーラーの取り外しやグリスの塗り直しは、ご自身で行わないでください。温度を表示した画面の写真があると、原因の特定が早くなります。

考えられる原因

メモリの接触不良か、ドライバが原因のことがあります。

1. メモリの挿し直しを一度だけ試す
2. 改善しなければ、グラフィックドライバを最新にする
3. それでも落ちる場合は、ゲーム名・場面・頻度を控えて修理を相談する

OCCTでCPU・GPU・電源を各5分ずつ確認し、エラー画面を送っていただくと原因の特定が早くなります。