保証・修理・返品
保証期間と、
修理相談の進め方。
保証・送料・返品の一般的な条件を確認できます。個別の保証可否、交換、返金、納期は、症状と注文内容を確認した担当者がご案内します。
個別の可否は、担当者が確認します
AIは保証可否、返品・返金・交換、修理納期を確定しません。注文番号などの個人情報もAI相談へ入力せず、LINE・メール・フォームから担当者へお送りください。
保証期間
標準1年。初期不良は30日以内。
新品BTO PCは出荷日から1年間が標準保証です。有償延長保証を選択した場合は、商品ページ・注文内容に記載された期間が適用されます。
標準保証
新品BTO PCは出荷日から1年間。通常使用における故障を、修理または同等品への交換で対応します。購入情報を確認できる納品書・注文履歴を保管してください。
延長保証
当店直販で有償延長保証を選択した商品が対象です。Amazon購入には各プラットフォームの返品・保証規定が適用され、当店の延長保証対象外です。
保証対象と対象外
対象となる主な例
- 通常使用中に発生した自然故障
- 当店の整備・組立に起因する不具合
- 初期不良期間内の電源・画面・OS起動などの動作不良
対象外となる主な例
- 水濡れ、落下、衝撃、誤接続などお客様の過失
- 当店の指示のない分解・改造
- OS再インストール、更新、ソフトウェア追加後の不具合
- ソフトウェアやゲームとの相性、動作に影響しない外観上の傷
- 経年劣化、ファンなど消耗品の自然消耗
GPU保護用緩衝材の取り外しは保証対象外の分解には該当しません。当店の指示に基づく作業も保証が継続されます。
詳細と最新版は返品・保証規定をご確認ください。個別判断は担当者が行います。
修理相談の流れ
先に症状を連絡してから、返送。
事前連絡なしで発送せず、症状・発生状況・写真または動画をお送りください。返送不要で解決できる場合があります。
- 01症状を連絡
LINE・メール・フォームから。症状、発生場面、写真・動画を送ります。
- 02担当者が確認
確認手順や返送の要否、必要な同梱物をご案内します。
- 03返送
案内後、購入時の箱と緩衝材で梱包して発送します。
- 04修理・返送
検査後、修理・同等品交換などの対応を担当者からご案内します。
発送・送料
往復送料は当店負担です。動作確認後、無償修理または交換で対応します。
当店への発送はお客様負担、お客様への返送は当店負担です。
有償修理です。見積もりを確認してから進めるか判断できます。
通常1〜4営業日が目安です。症状や交換部品の在庫状況により変動するため、実際の予定は担当者からご案内します。
購入時のPCケース外箱とGPU保護用緩衝材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送に耐える十分な梱包が必要です。
〒252-0336 神奈川県相模原市南区当麻1323番地1 当麻倉庫付事務所3-102
合同会社TITAN 宛 / TEL: 042-711-8368
担当者の案内を受けてから発送してください。
PC本体、電源ケーブル、必要に応じて修理依頼書。LINE申込済みの場合、依頼書は不要です。修理依頼書PDF
発送前にバックアップ
修理・検査・部品交換・OS再セットアップにより、保存データや設定が消去される場合があります。当店ではデータの保証・復旧を行っていません。
初期不良・返品・交換
条件を確認し、先にご連絡ください。
初期不良（出荷日から30日以内）
電源が入らない、画面が映らない、OSが起動しない等の動作不良は、当店が動作確認したうえで無償修理または交換を行います。往復送料は当店負担です。
修理・交換対応の範囲
故障したパーツの修理または同等品への交換で正常動作を回復させることを目的とします。同等品は性能が同等以上の新品または整備済パーツで、ブランド・型番が異なる場合があります。大きな故障や対応が重なった場合は、事前連絡のうえ同等品交換または返金で保証対応を完了することがあります。
お客様都合の返品・キャンセル
BTO PCは受注生産品のため、注文確定後の注文間違い、イメージ違い、希望との性能差などを理由とするキャンセル・返品は受け付けていません。
承認された返品・返金
返品が承認された場合は、商品到着・確認後に購入時の決済方法へ返金します。お客様の責に帰すべき破損・欠品等がある場合は、事前案内のうえ損害額を差し引くことがあります。可否と金額は担当者が個別に確認します。
Amazonで購入した場合
初期不良・修理はTITAN Gamingへ直接ご相談いただけます。Amazonの返品・保証規定が適用される場合があり、当店直販の有償延長保証は対象外です。注文番号はAIではなく担当者窓口へお送りください。
パーツ保証の窓口
完成品の保証は当店窓口で対応します。複数のパーツメーカーへ個別に問い合わせる必要はありません。メーカー保証書や仕入れ伝票の同梱・譲渡は行っていません。