保証・修理・返品

• 水濡れ、落下、衝撃、誤接続などが故障の主な原因となった場合
• 当店の案内によらない分解・改造・部品交換が故障の主な原因となった場合
• お客様が導入したソフトウェアや周辺機器そのものの不具合・相性で、PC本体に故障がない場合
• 通常使用による消耗の範囲にとどまる性能低下や、動作に影響しない外観上の傷
• 仕様外の設定・冷却状態または事業としての継続的な高負荷運用が、現品診断と客観的資料により故障の主な原因と確認された場合

電源が入らない、画面が映らない、OSが起動しない等の動作不良は、当店が動作確認したうえで故障箇所を無償修理します。部品自体を修理できない場合は、故障した部品のみを交換します。担当者の案内後、お客様から当店へ着払いで発送してください。当店からの返送は当店の元払いです。

故障箇所を診断し、修理によって正常な動作を回復させることを原則とします。部品自体を修理できない場合または部品修理より交換が合理的な場合に限り、故障した部品のみを同等以上の性能を有する部品へ交換します。PC本体の交換を通常の保証対応として約束するものではありません。

同一症状について2回の修理後も再発した場合は、3回目の同一部品交換を自動的に繰り返さず、電源、冷却、マザーボード、使用設定その他の原因を含めて再診断します。必要な互換部品を入手できない場合や、安全な修理が困難な場合も責任者が診断結果を確認し、以後の対応方法を個別にご案内します。

これらは保証を自動的に終了する条件ではありません。保証対象外となる原因が現品診断と客観的資料により確認された場合は、見積もりへの承諾後に有償修理として対応します。本項は、契約不適合その他法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

保証期間内（延長保証期間を含む）の診断料と見積料は、症状が再現しない場合も無料です。保証対象となる自然故障では、修理に必要な作業料と部品代を当店が負担します。部品自体を修理できず故障部品を交換する場合も、その部品代と作業料を当店が負担します。保証期間内でも、診断の結果、落下や改造など保証対象外の原因と分かった場合は有償修理の扱いになり、作業前にご連絡します。保証対象外の修理、保証期間終了後の修理、アップグレード、仕様変更等は、診断料¥5,500（修理・作業をご依頼いただくと作業料から差し引き）がかかり、見積もりへの承諾後に限り有償で実施します。当店への発送はお客様の元払い、当店からの返送は着払いです。

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BTO PCは受注生産品のため、注文確定後の注文間違い、イメージ違い、希望との性能差などを理由とするキャンセル・返品は受け付けていません。

返品が承認された場合は、商品到着・確認後に購入時の決済方法へ返金します。お客様の責に帰すべき破損・欠品等がある場合は、事前案内のうえ損害額を差し引くことがあります。可否と金額は担当者が個別に確認します。

返品申請の前に、LINE・メール・フォーム、またはAmazon.co.jpの注文履歴にある「出品者に連絡」から、Amazonの注文番号、症状および故障時の状況をお送りください。標準保証による修理対応を迅速にご案内します。

返品・返金を希望する場合は、商品到着から30日以内にAmazon.co.jpの注文履歴に表示される返品ポリシーも確認してください。30日経過後も、商品到着日から1年間は当店の標準保証が適用されます。Amazon.co.jpで購入した商品は、当店公式オンラインストアの有償延長保証の対象外です。

LINE・メール・フォームから、楽天市場の注文番号、症状および故障時の状況をお送りください。保証・修理は当店が直接対応します。公式サイトでの購入と同じく、商品到着日から1年間の標準保証が適用され、商品到着日から30日以内の初期不良は往復送料も当店が負担します。

楽天市場で購入した商品は、当店公式オンラインストアの有償延長保証の対象外です。返品・交換の条件は楽天市場店の会社概要ページでも確認できます。

完成品の保証は当店窓口で対応します。複数のパーツメーカーへ個別に問い合わせる必要はありません。メーカー保証書や仕入れ伝票の同梱・譲渡は行っていません。